RBI: দেশের সমস্ত ব্যাংক অ্যাকাউন্ট চালু রাখার জন্য সকল ব্যাংক গ্রাহকদের KYC সব সময় আপডেট রাখতে হতো এতদিন। যার ফলে মূলত প্রচণ্ড বিরক্ত হয়ে পড়তেন সমস্ত ব্যাংক গ্রাহকরা। কিন্তু এই সমস্যা এবার সমাধান করতে RBI সম্প্রতি নতুন একটি নিয়ম নিয়ে এসেছে।
এই নিয়ে RBI গভর্নর সঞ্জয় মালহোত্রা জানিয়ে দিলেন যে, একবার KYC সংক্রান্ত ডকুমেন্টস জমা দিলে, ভার্সিটি পুনরায় চাওয়া অপ্রয়োজনীয় এবং গ্রাহকদের জন্য হয়রানি বলে জানিয়েছেন। এছাড়াও তিনি আরো জানিয়েছেন যে, অনেক ব্যাংক এবং NBFC সংস্থাগুলি বারবার গ্রাহকদের কাছ থেকে KYC তথ্য জমা নেই, কিন্তু ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংকের কেন্দ্রীয় ডাটাবেসের সুবিধা ব্যবহার করলে একবার ডকুমেন্ট জমা দিলে সেটি সমস্ত আর্থিক প্রতিষ্ঠানের জন্য সহজলভ্য হয়ে যায়। কিন্তু বেশিরভাগ ব্যাংক এবং NBFC সংস্থাগুলি এই সুযোগ নিচ্ছে না।
ক্রমাগত ক্ষোপ বাড়ছে সোশ্যাল মিডিয়ায় :
একের পরে গ্রাহক KYC সংক্রান্ত আপডেট বিষয়ে এবার সোশ্যাল মিডিয়ায় খুব প্রকাশ করেছেন। অনেকেই অভিযোগ করেছেন যে, একবার ডকুমেন্ট জমা নেওয়ার পর বারবার ব্যাংকের তরফ থেকে ফোন করে বলা হচ্ছে আপনারা নিজেদের ব্যাংক অ্যাকাউন্টের কেওয়াইসি আপডেট করে জান।
না হলে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে যেতে পারে। এই সময়ে ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংকের গভর্নর এই বক্তব্য দিয়েছেন যা গ্রাহকদের মনে স্বস্তি এনে দিয়েছে, এটা তিনি আরো বলেছেন যে, বেশিরভাগ ব্যাংক এবং এমবিএফসি সমস্ত গুলি তাদের শাখা এবং অফিসগুলোতে এখনো কেন্দ্রীয় ডাটাবেজ থেকে সমস্ত তথ্য সংগ্রহের সুবিধা দেয়নি, যার ফলে গ্রাহকদের এখনো নানারকম সমস্যার সম্মুখীন হতে হচ্ছে।
Read More: মুখ্যমন্ত্রীর নয়া নির্দেশে প্রতিমাসে 21 বছর বয়সী প্রতিটা মেয়ে পাবে 1500 টাকা
RBI প্রায় 57% অভিযোগ হস্তক্ষেপ করেছে :
রিজার্ভ ব্যাংকের গভর্নর সঞ্জয় মালহোত্রা জানিয়েছেন যে, 2023-24 অর্থবর্ষে ব্যাংকগুলোর বিরুদ্ধে প্রায় 1 কোটি অভিযোগ জমা পড়েছে, অন্যের আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলি অভিযোগ যোগ না করলে এই সংখ্যা আরো বেশি হতে পারে বলে জানানো। এর মধ্যে আবার 57% ক্ষেত্রে ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংক হস্তক্ষেপ করেছে, যেটা পরিষ্কারভাবে বোঝাচ্ছে গ্রাহক পরিষেবার মনোনয়ন এখনো জরুরী অবস্থায় রয়েছে।
উন্নয়ন করা প্রয়োজন গ্রাহক পরিষেবার :
RBI এর গভর্নর সমস্ত ব্যাংকগুলিকে পরামর্শ দিয়েছে যে, যাতে দ্রুত এই সমস্যার সমাধানের পদক্ষেপ নেই। কেন্দ্রীয় ডেটাবেসের সুবিধা কাজে লাগিয়ে একবারে ডকুমেন্টস জমা নিলে তা পুনরায় জমা দেওয়ার দরকার নেই। যার ফলে ব্যাংকের কাজের চাপও কমবে এবং গ্রাহকেরাও ঝামেলার হাত থেকে বেশি অনেকটাই মুক্তি পাবে। তিনি এ ছাড়াও বলেছেন যে, এই প্রক্রিয়াকে আরও সহজ করলে সবাই হঠাৎ সমস্ত ব্যাংক গ্রাহক বেশ অনেকটাই উপকৃত হবে।
